Ein Velo kann maximal während 24 aufeinanderfolgenden Stunden ausgeliehen werden. Wird dieser Zeitraum überschritten, gilt das Velo als verschwunden.

Legen Sie die Karte auf die Halterungssäule. Warten Sie auf das Blinken der grünen Leuchtanzeige und auf den Piepston. Sobald sich der Piepston beschleunigt, lässt sich das Velo aus der Halterung nehmen.

Das Rückgabeverfahren ist je nach den Netzwerken unterschiedlich. In den Netzwerkee La Côte, Agglo Freiburg, Les Lacs und Bulle brauchen Sie nicht, die Karte auf die Halterungssäule zu legen. Stellen Sie einfach das Velo an seiner Befestigung in die Parksäule, warten Sie drei Piepstöne ab und kontrollieren Sie, dass das Velo korrekt verriegelt ist. In den anderen Netzwerken legen Sie die Karte auf die Halterungssäule. Warten Sie auf das Blinken der grünen Leuchtanzeige und auf den Piepston. Geben Sie das Velo erst dann in die Halterung, wenn sich der Piepston beschleunigt und das grüne Licht schneller blinkt. Vergewissern Sie sich vor dem Verlassen der Station unbedingt, dass das Velo richtig in der Halterung steckt. Wurde die Verankerung unsachgemäss vorgenommen, läuft der Benutzungskredit weiter.

Nein, die Velos verfügen über keine Diebstahlsicherung.

Die ausleihbaren Velos sind Fahrräder für Erwachsene mit 7 Gängen, einem Warenkorb und einem verstellbaren Sattel. velopass verleiht keine Kindervelos und keine Kindersitze. In einigen Netzwerken sind auch Elektrovelos verfügbar.

Nein, wegen technischer Inkompatibilität ist es unmöglich. Das Velo muss immer in dem Netzwerk zurückgegeben werden, wo es ausgeliehen wurde. Nur in zwei Fällen kann ein Velo in einem anderen Netzwerke abgegeben werden: zwischen den Netzwerken Lausanne-Morges und Riviera, einerseits, und zwischen den Netzwerken Agglo Freiburg, Les Lacs und Bulle, anderseits, die kompatibel sind.

Sie erhalten innert fünf Arbeitstagen nach der Bestellung Ihre persönliche Karte mit Login und Passwort für den Zugriff auf das Konto.

Nein, die 30 ersten Minuten sind immer gratis, bei jeder Fahrt. Ihr Kredit wird erst beansprucht, wenn Ihre Fahrt die Dauer einer halben Stunde überschreitet.

Nach Abschluss eines Abonnements müssen Sie Ihr Konto aufladen, wenn Sie davon ausgehen, dass Sie die ersten 30 Minuten bei einer Fahrt überschreiten werden. Gehen Sie auf die Webseite "Abonnemente und Tarife", bestellen Sie Ihr Kredit und bezahlen Sie per Kreditkarte oder Einzahlungsschein. Bei einem Minuskredit ist der Kunde nicht mehr dazu berechtigt, die Dienstleistung zu nutzen.

Sie finden die nächstgelegene Station auf der Karte, die auf der Empfangssäule neben den Halterungen angebracht ist oder mit der velopass-Applikation, falls sie ein IPhone besitzen. Wenn Sie sich ganz sicher sein wollen, gibt Ihnen 021 533 01 17 darüber Auskunft, wo sich die nächstgelegene Station mit freien Halterungen befindet. Zu Ihrer Information: Auf dem Gesamtnetzwerk befinden sich 20% mehr Halterungen als Velos in Betrieb.

Vergewissern Sie sich, dass die entsprechende Halterung funktioniert (grünes Licht). Leuchtet die Anzeige rot, probieren Sie eine andere Halterung. Falls ein Velo trotz grünem Licht in der Halterung stecken bleibt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: 021 533 01 17.

Vergewissern Sie sich, dass die entsprechende Halterung funktioniert (grünes Licht). Leuchtet die Anzeige rot, probieren Sie eine andere Halterung. Falls sich ein Velo trotz grünem Licht nicht zurückgeben lässt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: 021 533 01 17.

Auf der Stationssäule finden Sie eine Karte mit den umliegenden Stationen. Am besten konsultieren Sie vorab die Stationskarte auf der Website www.velopass.ch, die darüber Auskunft gibt, wo wieviele Velos zur Verfügung stehen, sowie die velopass-Applikation auf dem iPhone.

Sie sind selbst verantwortlich für Ihr Velo und müssen den Verlust / Diebstahl schnellstmöglich (spätestens 24 Stunden nach dem Vorfall) dem Kundendienst unter 021 533 01 17 oder per E-Mail an service-clients@velopass.ch.

Kontaktieren Sie schnellstmöglich den Kundendienst unter 021 533 01 17, damit Ihr Konto gesperrt und vor Missbrauch geschützt werden kann. Sie erhalten eine neue Karte für 15.-.

Geschieht ein Unfall mit dem Velo, sind Sie zu einer schnellstmöglichen Meldung des Vorfalls an 021 533 01 17 verpflichtet.