Per utilizzare questo servizio occorre essere maggiorenni. L'abbonamento da parte di utenti minorenni deve essere sottoscritto dal loro rappresentante legale e rimane sotto la responsabilità di quest'ultimo. Inoltre, l'acquisto di una carta giornaliera può solo essere effettuato dal rappresentante legale. In generale, le bici a disposizione sono delle bici per adulti e non sono adatte ai bambini.

Una bicicletta può essere presa in prestito per un periodo massimo di 24 ore consecutive. Oltre questo limite, la bicicletta viene considerata smarrita.

Si posiziona la tessera sulla parte superiore della colonnina. Si attende che la spia verde lampeggi e che venga emesso il segnale acustico. Quando la frequenza del segnale acustico aumenta, si sgancia la bicicletta dalla colonnina.

Si posiziona la tessera sulla parte superiore della colonnina. Si attende che la spia verde lampeggi e che venga emesso il segnale acustico. Si inserisce la bicicletta nel sistema di aggancio del cicloposteggio, solo dopo l'aumento della frequenza del segnale acustico e dopo che la spia verde ha smesso di lampeggiare. Attenzione, prima di lasciare la stazione, assicurarsi che la bicicletta sia correttamente agganciata alla colonnina. Se l'aggancio non è eseguito correttamente, il credito a disposizione continua ad essere addebitato.

No, le biciclette non dispongono di un sistema di antifurto.

Le biciclette a disposizione sono biciclette per adulti a 7 marce, con cestino posteriore e sella regolabile. velopass non dispone di bici o seggiolini per bambini.

No, non è possibile.

Riceverete la tessera personale, con il nome utente e la password che vi consentiranno di accedere al vostro account, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.

I primi 30 minuti sono sempre gratuiti, ad ogni utilizzo. L'utilizzo viene addebitato soltanto se l'uscita dura più di mezz'ora.

Una volta sottoscritto il contratto di abbonamento, è necessario alimentare il conto se si pensa di superare i primi 30 minuti gratuiti. Per farlo bisogna visitare il sito web velopass ("Abbbonamenti & tariffe"), ricaricare la tessera  attraverso una carta di credito o con polizza di versamento. In caso di saldo negativo, il cliente non è più autorizzato ad utilizzare il servizio.

È possibile individuare la stazione più vicina sulla mappa esposta sulla stele informativa, vicino alle colonnine, oppure, se si possiede un iPhone, attraverso l'applicazione velopass. Per maggiore sicurezza, è anche possibile chiamare il nunmero 021 533 01 17 che vi indicherà la stazione libera più vicina. A titolo informativo, su tutta la rete, le colonnine cicloposteggio sono il 20% in più rispetto alle biciclette.

Verificate, prima di tutto, che la colonnina dove vi trovate sia funzionante (spia verde). Se la spia è rossa, provate ad utilizzare un'altra colonnina. Se nonostante la colonnina sia funzionante non riuscite a sbloccare la bicicletta contattate il servizio clienti al numero 021 533 01 17.

Verificate, prima di tutto, che la colonnina dove vi trovate sia funzionante (spia verde). Se la spia è rossa, provate ad utilizzare un'altra colonnina. Se nonostante la colonnina sia funzionante non riuscite a riporre la bicicletta contattate il servizioclienti al numero 021 533 01 17.

Fate riferimento alla mappa presente sulla stele informativa per individuare le stazioni più vicine. Prima di mettersi in viaggio, è inoltre possibile consultare il sito www.velopass.ch, che dispone di informazioni costantemente aggiornate sulla disponibilità delle stazioni.

La bicicletta si trova sotto la vostra responsabilità, dovete segnalare lo smarrimento o il furto di una bicicletta il più presto possibile e al massimo entro 24 ore dall'accaduto. Contattate il servizio clienti al numero 021 533 01 17 oppure via email a servizio-clienti@velopass.ch.

Contattate il servizio clienti al numero 021 533 01 17 il più presto possibile, per fare disattivare il vostro account, al fine di evitarne un uso fraudolento, e per ottenere una nuova tessera che vi sarà addebitata a 15.-.