Il faut être majeur pour utiliser ce service. L'abonnement des utilisateurs mineurs doit être souscrit par leur tuteur légal et demeure sous sa responsabilité. De même, l'achat d'une carte journalière ne peut être effectué que par le tuteur légal. De façon générale, les vélos proposés sont des vélos pour adultes et ne sont pas adaptés aux enfants.

Vous ne pouvez emprunter un vélo que pour une période maximale de 24 heures consécutives. Au-delà de ce délai, le vélo est considéré comme disparu.

Posez la carte sur le haut de la borne. Attendez que la lumière verte clignote et que le son BIP soit émis. Uniquement lorsque le BIP se fait plus rapide (on entend également le verrou s'ouvrir), décrochez le vélo de la borne.

La procédure pour rendre le vélo diffère d'un réseau à l'autre. Dans les réseaux La Côte, Agglo Fribourg, Bulle et Les Lacs, vous n'avez pas besoin de passer votre carte d'utilisateur sur la borne. Introduisez simplement l'accroche du vélo dans la borne, attendez trois BIP sonores et assurez-vous que le vélo est correctement bloqué. Dans les autres réseaux, posez la carte sur le haut de la borne. Attendez que la lumière verte clignote et que le son BIP soit émis. Insérez le vélo dans le système d’attache de la borne uniquement lorsque le BIP se fait plus rapide et que la lumière verte ne clignote plus. Attention, avant de quitter la station, assurez-vous que le vélo soit correctement attaché à la borne. Si l’accrochage n’est pas correctement effectué, votre crédit d’utilisation continue à tourner.

Non, les vélos ne sont équipés d’aucun antivol. Il est recommandé de se munir d'un cadenas en cas de haltes hors stations.

Les vélos proposés sont des vélos pour adultes avec 7 vitesses, un panier arrière et une selle réglable. velopass ne propose pas de vélos pour enfant, ni de siège enfant. Dans certains réseaux, des vélos électriques sont également disponibles.

Non, cela est impossible pour cause d'incompatibilité technique. Le vélo doit toujours être rendu dans le même réseau que celui où il a été emprunté, sauf dans deux cas : entre les réseaux Lausanne-Morges et Riviera d'une part, et entre les réseaux Agglo Fribourg, Les Lacs et Bulle d'autre part, qui sont intercompatibles.

Vous recevrez votre carte personnelle avec votre login et votre mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables à partir de la réception de la commande.

Les 30 premières minutes d'utilisation sont toujours gratuites, à chaque trajet. Le montant de vos consommations n'est débité que si votre trajet dure plus d’une demi-heure.

Une fois votre abonnement souscrit, vous devez approvisionner votre compte si vous pensez devoir dépasser les 30 premières minutes gratuites. Vous pouvez le faire à partir du shop de velopass, shop.velopass.ch, en choisissant de payer soit par carte de crédit, soit par bulletin de versement. En cas de crédit négatif, votre carte est automatiquement bloquée et vous n'avez plus accès au service.

Vous pouvez repérer la station la plus proche sur la carte présente sur le totem à côté des bornes ou grâce à l’application velopass si vous possédez un iPhone. Pour plus de sécurité, vous pouvez également appeler le 021 533 01 17 qui vous indiquera la station libre la plus proche. A titre d'information, il y a, sur l'ensemble du réseau, 20% de bornes de plus que de vélos.

Vérifiez tout d’abord que la borne où vous vous trouvez fonctionne (lumière verte). Si le témoin lumineux est rouge, réessayez sur une autre borne. Dans le cas où le vélo ne se déverrouillerait toujours pas, appelez le service clients au 021 533 01 17.

Vérifiez tout d’abord que la borne où vous vous trouvez fonctionne (lumière verte). Si le témoin lumineux est rouge, réessayez sur une autre borne. Dans le cas où vous n’arriveriez toujours pas à restituer votre vélo, appelez le service clients au 021 533 01 17.

Référez-vous à la carte présente sur le totem pour trouver les stations avoisinantes. Vous pouvez également consulter, avant de vous déplacer, le site www.velopass.ch qui vous renseigne en tout temps sur la disponibilité des stations, tout comme l'application velopass sur l'iPhone.

Le vélo est sous votre responsabilité, vous devez signaler la perte ou le vol d'un vélo dans les plus brefs délais et au maximum dans les 24 heures suivant l’événement. Contactez le service clients au 021 533 01 17 ou par email à service-clients@velopass.ch.

Contactez le service clients au 021 533 01 17 dans les plus brefs délais pour faire désactiver votre compte, afin d'éviter une utilisation frauduleuse, et pour obtenir une nouvelle carte qui vous sera facturée 15.-.

En cas d’accident mettant en cause le vélo, vous avez l’obligation de signaler au plus vite les faits au 021 533 01 17.

Les clients des Transports publics lausannois possédant une carte Mobilis peuvent s'abonner au service velopass et accéder aux vélos avec cette même carte, ce qui leur permet d'économiser les 10 CHF de frais d'inscription liés à la conclusion d'un nouvel abonnement. Pour cela, il vous suffit de s'inscrire au moyen du formulaire de commande tl. Vous recevrez ensuite par la poste une confirmation d'activation de votre carte ainsi qu'un bulletin de versement.